回复原窗口请双击屏幕或者按键盘左上角的“退出ESC”键。播放对资源要求较高，当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。

请按以下几个步骤排除：

A、检查您的机器配置
配置要求见[系统要求], 如果机器配置没问题，请检查B、C、D、E项；

B、检查您的接入带宽
拨号上网肯定无法播放。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国电信的宽带接入。因为本站服务器放在中国电信机房，非中国电信网与中国电信网之间可能有传输瓶颈。
如果接入带宽没问题，请检查C、D、E项；

C、检查您的播放器设置
设置请见[系统要求], 如果设置没问题，那么：

D 、避开上网热门时段
通常，上网热门时段（20：00---22：00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用10M甚至2M，广州的小区常见的配置），高峰期带宽肯定不足。二是服务端（即激动）拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见，激动宽频有预警并留有足够的冗余。

激动宽频的节目均按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请您检查一下在其他计算机上是否发生同样情形？如果没有，可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件，请按照上一问的流程逐项检查。

1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。

2）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。

1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。

2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

安全组件受损表现在用户点播影片到播放器界面时，页面会出现错误，播放状态一直处于网络连接中，无法播放影片。

以Window Xp 中文操作系统为例修复安全组件的方法，其它操作系统操作基本相同。

A、打开显示隐藏文件夹选项
打开我的电脑->工具菜单->文件夹选项->查看标签，见图一

不要勾选[隐藏受保护的操作系统文件（推荐）]项，并选中[显示所有文件和文件夹]项。

B、删除受损安全组件目录
通常情况下，安全组件目录存放在安装操作系统分区的Documents And Settings目录下。如操作系统安装在C盘，则安全组件目录安装在C:\Documents and Settings\All Users目录下。
进入安装安全组件的目录，将DRM目录删除。见图二

如DRM目录不在默认的安全组件目录中，可以通过查看注册表信息来获取安装DRM的地址。
由于修改注册表信息可能会导致系统不正常，请小心使用，本操作只是查看注册表信息，不需要对注册表进行任何操作。你也可以打电话咨询Megajoy客服人员获取帮助。

1) 运行regedit
2) 进入[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\DRM]项
3) 查看Datapath值，见图三

4) 打开我的电脑，进入上面的目录，删除DRM目录。

C、删除受损安全组件目录
重新点播影片，按提示升级安全组件。见图四

点击[是]按钮，升级安全组件。等待升级完毕后，自动会转到播放器页面播放你选择的影片。至此，修复安全组件完毕。

已经签约的供片数量有：电影、电视剧集、精彩专题片等影视节目近万部/集。此外，另有其他节目，我们将在授权获得之日，分批投入服务。

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